Seit 2006 führt das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) Servicestudien und bevölkerungsrepräsentativ angelegte Kundenbefragungen durch. 20 Jahre Marktforschung haben dem Institut viel über den Markt, Verbraucherinteressen und den deutschen Servicegedanken gelehrt. Daraus lassen sich fünf zentralen Erkenntnissen ableiten.

1. Gute Leistungen und hohe Servicequalität sind ein Erfolgsgarant

Unternehmen, die Verbraucherinnen und Verbraucher durch Leistungen sowie Service überzeugen und dafür ausgezeichnet werden, steigern ihre Chancen auf Verkäufe. In einer bevölkerungsrepräsentativ angelegten Befragung über ein Online-Konsumenten-Panel bestätigen 94 Prozent der Befragten, dass Testsiegel bei Entscheidungen für Produkte oder Dienstleistungen hilfreich sein können.¹

Gerade in Zeiten fortschreitender Technologie, der Omnipräsenz von Smartphones und KI und dem Überangebot der virtuellen Shoppingmöglichkeiten ist Servicequalität wichtiger denn je. Zum Erfolg verhelfen:

• Qualitätsprodukte,
• gute Beratungsleistung,
• freundliche und kompetente Mitarbeiter,
• ein gut erreichbarer Kundenservice mit kulantem Beschwerdemanagement.

2. Transparente Marktforschung sorgt für maximales Vertrauen

Offenheit ist für das DISQ Teil der Unternehmensphilosophie und -identität. Denn sie ist die Grundlage für echtes Vertrauen. Transparente Marktforschung macht Ergebnisse nachvollziehbar und überprüfbar: Verbraucherinnen und Verbraucher sehen nicht nur, wer gut abschneidet, sondern auch warum. Und das auf Basis klarer Kriterien, standardisierter Methoden und offen kommunizierter Resultate.

Das reduziert Interpretationsspielräume, schafft Vergleichbarkeit und stärkt die Glaubwürdigkeit der Aussagen – eine zentrale Voraussetzung dafür, dass Ergebnisse tatsächlich als verlässlich empfunden werden.

3. Unabhängigkeit stärkt Siegel-Impact

Wer keine Auftragsforschung betreibt, dessen Siegel trägt mehr Gewicht – weil Kundinnen und Kunden den Unterschied spüren. Ein Siegel ist nur wirkungsvoll, wenn es nicht käuflich ist und die Auszeichnung klar von den Interessen einzelner Anbieter trennt. Es steht für einen neutralen, vergleichenden Blick auf Leistungen und Servicequalität nach einheitlichen Kriterien. Diese Distanz erhöht die Überzeugungskraft bei Verbraucherinnen und Verbrauchern und macht das Siegel für Unternehmen zu einem stärkeren Signal – als belastbarer Beleg für Leistung im Wettbewerb.

„Eine bevölkerungsrepräsentativ angelegte Verbraucherbefragung ergab 2023, dass das DISQ-Siegel 57 Prozent aller Befragten bekannt ist. Ein Aspekt, der zusätzlich zu unserer Unabhängigkeit die Auszeichnung so wertvoll für Unternehmen macht.“

Geschäftsführerin Bianca Möller

4. Branchendiversität erhöht Relevanz

Das DISQ testet Servicequalität und Leistungen in den verschiedensten Branchen, von Banken und Versicherungen über den Einzelhandel bis hin zu Energieversorgern, Telekommunikationsanbietern oder Gesundheitsdienstleistern. Denn Verbraucherinnen und Verbraucher begegnen Produkten und Dienstleistungen aus diesen Bereichen täglich.

Hier setzt das Institut an, schafft Orientierungsmöglichkeiten und macht Qualitätsstandards sichtbar. Diese Nähe zur Lebensrealität ist einer der Grundpfeiler der glaubwürdigen und aussagekräftigen Qualitätsforschung. Das DISQ bildet die gesamte Bandbreite des wirtschaftlichen Alltags ab und zeichnet so ein realistisches Bild von Servicequalität, Produktleistung und Kundenzufriedenheit, quer durch alle Lebensbereiche.

5. Veranstaltungen erhöhen Sichtbarkeit und Engagement

DISQ veranstaltet mittlerweile jährlich mehr als 12 Preisverleihungen als live ausgetragene Events – das erzeugt Sichtbarkeit für die prämierten Unternehmen und rückt herausragende Leistungen in den Fokus der Öffentlichkeit. Gleichzeitig bringen sie Akteurinnen und Akteure aus den unterschiedlichsten Sektoren an einem Ort zusammen und schaffen so einen wertvollen Rahmen, um Unternehmen zu vernetzen, Erfahrungen auszutauschen und Impulse über Branchengrenzen hinweg zu setzen, die am Ende Kundinnen und Kunden zugutekommen.

Ausgezeichnete Unternehmen nutzen das Siegel in ihrer Kommunikation, Kunden nehmen es als vertrauensbildendes Signal wahr, und das gesamte Qualitätsniveau einer Branche profitiert vom positiven Wettbewerbsdruck, den solche Events erzeugen.

1. 1.083 Befragte, Bilendi-Online-Panel, August 2025, beauftragt durch Deutsches Institut für Service-Qualität ↩︎