Kundenumfrage
Zum Beitrag
Transparenz seit 2006
20 Jahre Qualität für die Zukunft.
Das Deutsche Institut für Service-Qualität führt seit 2006 unabhängige Studien und Konsumentenbefragungen durch - und vergibt impactstarke Testsiegel. Die Bedeutung für Kundenorientierung und die Sichtbarkeit von Unternehmen steigt.
Wer wir sind
Unabhängig. Objektiv. Und wegweisend.
Seit seiner Gründung sorgt das Deutsche Institut für Service-Qualität für Orientierung. In groß angelegten Studien ermittelt es die besten Unternehmen unterschiedlicher Branchen und bietet Verbraucherinnen und Verbrauchern damit einen wichtigen Wegweiser. Ausgezeichnete Unternehmen wiederum profitieren von einem reichweitenstarken Testsiegel, mit dem sie ihre Leistung sichtbar machen können. Gerade in Zeiten von KI gewinnen unabhängige Marktforschung und die transparente Darstellung ihrer Ergebnisse zunehmend an Bedeutung – für Konsumenten wie Anbieter gleichermaßen.
Imagefilm
20 Jahre in bewegten Bildern.
Produziert mit ntv — ein Rückblick auf 20 Jahre unabhängige Servicequalität.
Geschichte
Zwei Jahrzehnte Qualitätsauszeichnung.
Die Meilensteine von der Gründung 2006 - bis heute.
DISQ in Zahlen
20 Jahre, die sich rechnen lassen
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geschulte Tester, die Mystery-Shopping durchführen
3,0 Mio.
Kundenstimmen, die belastbare Qualitätsurteile bilden
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Servicekontakte, die prüfen, was wichtig ist
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aktuelle Awards, darunter der Exzellenz-Preis und Life & Living-Award
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große Veranstaltungen in 15 Jahren, die gute Leistungen sichtbar machen
Kunden. Medienpartner. Wegbegleiter.
Was andere über 20 Jahre DISQ sagen.
ntv und das DISQ arbeiten seit 2008 vertrauensvoll zusammen. Denn Service und Verbraucherthemen sind für uns bei ntv so wichtig, weil sie direkt in der Lebensrealität der Menschen stattfinden. Mit unserer gemeinsamen Arbeit liefern wir bereits seit 18 Jahren wichtige Entscheidungshilfen.
David Whigham
Chefredakteur ntv
Wir haben das Testsiegel mittlerweile sehr prominent bei uns, sowohl auf der Webseite als auch bei allen Marketingtools. Weil wir merken, dass der Kunde auf den ersten Blick sieht, dass wir uns mit dem Thema Service auseinandersetzen.
Annika Zarenko
Dahler & Company
Die Vorteile des Testsiegels sind, dass DISQ eine starke und bekannte Marke ist und dass auch andere große Marken, die getestet werden, darauf vertrauen.
Mathias Schäfer
FingerHaus
Die besondere Stärke des DISQ liegt darin, qualitativ hochwertige, belastbare Aussagen über Servicequalität zu treffen. Dafür braucht es nachvollziehbare Studiendesigns, valide Datengrundlagen und transparente Bewertungskriterien. Gerade diese wissenschaftliche Sorgfalt schafft Vertrauen.
Prof. Dr. Thomas Liebetruth
Ostbayerische Technische Hochschule Regensburg
Das DISQ-Siegel ist ein Signal an Konsumenten, dass ein Produkt oder eine Dienstleistung einer Qualitätsprüfung durch Experten unterlaufen ist. Unternehmen untermauern damit nachhaltig ihr Qualitätsversprechen.
Prof. Dr. Michel Clement
Universität Hamburg
People behind DISQ
Das Team hinter der Methode.
Die Abteilungen, die DISQ ausmachen — mit einem kurzen Statement aus jedem Team.
Die Unabhängigkeit des DISQ ist seine größte Stärke. Verbraucherinnen und Verbraucher bekommen eine Orientierung in einer zunehmend unübersichtlichen Wirtschaftswelt. Die Kompetenz des Instituts zeigt sich an seinem Jubiläum – 20 Jahre unabhängige Bewertung: Herzlichen Glückwunsch!
Studien, Testsiegel, KI
20 Jahre schaffen Bedeutung für die Zukunft.
BIG BANG KI FESTIVAL · 16. + 17. September
Ein Höhepunkt des Jubiläumsjahres.
Berlin wird zum Treffpunkt der europäischen KI-Community. DISQ ist beim Big Bang KI Festival nicht nur dabei, sondern mittendrin: als Co-Host, Impulsgeber und Eventveranstalter. 2 Tage, 5 Bühnen, über 350 Speaker und 4 DISQ-Awards – das wird ein Fest!
Dr. Marianne Janik
Vice President Google Cloud
EMEA North, Google
Thomas Saueressig
Chief Customer Officer und
Mitglied des Vorstands | SAP SE
Dr. Karsten Wildberger
Bundesminister für Digitales und Staatsmodernisierung
Elisabeth L'Orange
Partnerin Deloitte
Podcast Host Tech & Tales
Veröffentlichungen
Aktuelle
Tests, Studien & Awards.
FAQ
Häufige Fragen zum DISQ.
Unabhängigkeit, Methodik und Transparenz — die wichtigsten Antworten auf einen Blick.
Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) ist ein marktforschungsbasiertes Institut, das Service, Kundenorientierung und Leistungen in zahlreichen Branchen untersucht. Ziel ist es, Verbraucherinnen und Verbrauchern Orientierung zu geben und die besten Anbieter in Deutschland zu ermitteln – bei Servicequalität, Konditionen und Angebot.
Für Verbraucher schaffen Studien und Awards Transparenz: Wer leistet guten Service und wo gibt es Verbesserungspotenzial? Gleichzeitig fördern die Ergebnisse fairen Wettbewerb und liefern Unternehmen Ansatzpunkte, um Prozesse und Kontaktpunkte gezielt zu verbessern.
Ja. Das DISQ betont seine Objektivität und Unabhängigkeit und arbeitet u. a. in Kooperation mit Medien wie dem Nachrichtensender ntv. Branchen-Studien, Tests oder Kundenbefragungen können nicht von anderen Unternehmen beauftragt werden.
Nein. Beim DISQ können Unternehmen keine Studien, Tests oder Kundenbefragungen beauftragen. Ausschließlich Medienhäuser können das Institut beauftragen.
Die Servicestudien des DISQ beruhen auf standardisierten und objektiv nachprüfbaren Messverfahren und beziehen je nach Studie mehrere Kontaktkanäle ein (z. B. Filiale, Telefon, E-Mail, Website, App). Häufig kommt das Verfahren der Mystery-Tests (verdeckte Tests) durch geschulte Testerinnen und Tester zum Einsatz. Darüber hinaus führt das Institut Kundenbefragungen durch.
Neben Mystery-Tests setzt das DISQ auch Kundenbefragungen ein, um Zufriedenheit und Erfahrungen zu erfassen. Anhand standardisierter Fragebögen werden auch Kennzahlen wie die Weiterempfehlungsbereitschaft (z. B. über den Net Promoter Score) ermittelt. Erhoben wird z. B. über CAWI (online) oder bei B2B-Befragungen auch telefonisch (CATI).
Das DISQ setzt umfangreiche Maßnahmen zur Qualitätssicherung um, u. a.:
- Orientierung an ESOMAR-Richtlinien
- Einsatz geschulter Tester und regelmäßiges Coaching
- Standardisierte Instrumente, Plausibilitätskontrollen und Pre-Tests
- Vier-Augen-Prinzip bei der Dateneingabe und vollständige Kontrolle der Testbögen
Diese Maßnahmen unterstützen Objektivität, Validität und Zuverlässigkeit.
Auf der Webseite des DISQ stellt das Institut eine Zusammenfassung der Studiendokumentation und Ergebnistabellen für jede Studie bereit. Diese sind frei zugänglich und öffentlich einsehbar. Die wichtigsten Fakten zu Studien, Tests und Kundenbefragungen werden zudem über Pressemitteilungen transparent gemacht.
Komplette Studiendokumentationen unterliegen einer Schutzgebühr, werden von DISQ aber Medienvertreterinnen und Medienvertretern kostenlos zur Verfügung gestellt.
Ja. Zusammenfassungen stellt das DISQ kostenlos zur Verfügung, dabei ist die komplette Methodik ausführlich beschrieben; vollständige Studiendokumentationen sind gegen eine Schutzgebühr erhältlich. Journalistinnen und Journalisten können die Studiendokumentationen kostenlos anfordern.
Transparenz bedeutet beim DISQ insbesondere:
- Veröffentlichung der kompletten Testmethodik, zentraler Fakten und Ergebnistabellen online
- nachvollziehbare Methodenbeschreibung (z. B. Mystery-Test, Kundenbefragungen)
- Zugang zu Zusammenfassungen und, bei Bedarf, zu vollständigen Dokumentationen
So werden Ergebnisse nicht nur „verkündet“, sondern prüf- und einordnungsfähig gemacht.
Awards machen gute Leistungen sichtbar und bieten Orientierung. Sie basieren auf Studien- und Bewertungslogiken, die Service- und Leistungsaspekte vergleichbar machen. Für konkrete Kriterien ist jeweils die zugehörige Veröffentlichung maßgeblich.