Prof. Dr. Michel Clement: „Siegel untermauern Qualitätsversprechen“

Michel Clement ist Ökonom und Betriebswirt und hält den Lehrstuhl für Marketing und Medien an der Universität Hamburg. Im Kurzinterview gibt er Einblick in seine Arbeit als Beiratsmitglied und erklärt, warum unabhängige Testsiegel auch im KI-Zeitalter unverzichtbar bleiben.

Prof. Clement, wie kam es, dass Sie zu einem Beiratsmitglied des Deutschen Instituts für Service-Qualität wurden?

Clement: Ich forsche im Bereich des Medienmanagements. Bei der Vermarktung von Büchern, Filmen oder neuen Musikalben spielen professionelle Kritiker eine wichtige Rolle. Sie analysieren, besprechen und bewerten neue Produkte und senden so ein Qualitätssignal an die Konsumenten. Für mich ist DISQ genau ein solcher relevanter Kritiker – das fand ich spannend und bin daher gern dem Beirat beigetreten.

Spannend! Wo sehen Sie als Medien- und Marketingspezialist die größten Stärken des DISQ-Siegels?

Clement: Das DISQ-Siegel ist ein Signal an Konsumenten, dass ein Produkt oder eine Dienstleistung einer Qualitätsprüfung durch Experten unterlaufen ist. Damit kann die Qualitätsunsicherheit vor dem Kauf reduziert werden. Dieser Effekt ist bei Awards, denen eine unabhängige Jurybewertung zugrunde liegt, besonders stark. Zudem können Unternehmen die vorgenommene Bewertung nutzen, um damit ihr Qualitätsversprechen nachhaltig und unabhängig zu untermauern.

KI-Tools wie ChatGPT oder Gemini werden zunehmend für Produktbewertungen genutzt. Wie verändert das aus Ihrer Sicht den Stellenwert von Testsiegeln?

Clement: Durch KI können Produkte sowohl anhand ihrer objektiven als auch anhand der subjektiven Eigenschaften klassifiziert werden – so wird auch ein Vergleich über Produkte hinweg möglich. Die KI kann auch eine personalisierte Bewertung eines Produktes vornehmen, wenn man die eigenen Präferenzen (oder die von Personas) angibt. Ein Testsiegel ist jedoch ein durch Kundenmeinungen, geschulte Mystery-Tester oder eine Jury vergebenes Qualitätssignal, das am Produkt sichtbar angebracht werden kann. Das kann die Qualitätsunsicherheit des Konsumenten vor dem Kauf stärker reduzieren. Denn im Unterschied zur KI steht hinter einem Siegel mit dem DISQ eine Organisation, die für die Qualität des Siegels bürgt.

Testsiegel als Vertrauensbeweis in Zeiten von KI

Michel Clement hat es skizziert: Künstliche Intelligenz verändert unsere Bewertung von Produkten und Dienstleistungen. Verbraucherinnen und Verbraucher nutzen immer häufiger Chatbots wie ChatGPT oder Gemini, um Bewertungen zu erhalten. Doch die Algorithmen dahinter kuratieren Empfehlungen, die nicht frei von Manipulation sind. Denn Rezensionen lassen sich heute in Sekundenschnelle massenhaft generieren.

Für Nutzerinnen und Nutzer wird es also immer schwieriger, echte Qualität von gut inszeniertem Marketing zu unterscheiden. Genau hier spielen unabhängige Testsiegel wie das des DISQ ihre wichtigste Rolle: Sie stehen für eine nachvollziehbare, methodisch fundierte Prüfung, die kein Algorithmus einfach nachahmen oder manipulieren kann. So werden sie in einer Welt, in der KI-generierte Inhalte das Vertrauen in digitale Informationen zunehmend untergraben, zu einem verlässlichen Orientierungspunkt.